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Versand und Lieferung

Bei KlinikOsterreich.com sind wir stets darum bemüht Ihre Bestellungen schnellstmöglich zu bearbeiten. Im Normalfall werden aufgegebenen Bestellungen innerhalb eines Zeitraumes von 24 Stunden bearbeitet. Deshalb können wir relativ kurze Lieferzeiten einhalten. Natürlich stellt hierbei auch die jeweilige Versandart einen zusätzlichen Faktor dar. Bei Standardversand kann die Lieferung der Bestellung zwischen 7 und 21 Tage dauern, je nachdem um welches Liefergebiet es sich handelt. Bei der Express-Variante liegt die Lieferzeit zwischen 5 und 7 Tagen. Sollte eine Lieferung nicht nach 7 Tagen bei Ihnen eingegangen sein, setzen Sie sich bitte mit dem Lieferanten in Verbindung um die Gründe dafür zu erfragen. Die meisten Medikamente haben wir auf Lager und können deshalb immer schnell liefern. Sollte es dennoch einmal vorkommen, dass wir ein Präparat nachbestellen müssen, werden wir Sie umgehend darüber informieren.

Sendungsverfolgung

Machen wir es kurz: Sie können genau sehen, wo sich Ihr Paket befindet und wie sein Status ist, indem Sie die Sendung auf der Website https://www.17track.net/ verfolgen. Von der Aufgabe der Sendung bis hin zur Lieferung zu Ihnen nach Hause, ist eigentlich alles in Echtzeit zu verfolgen. Um die Lieferung verfolgen zu können, erhalten Sie bei jeder Bestellung eine Lieferbestätigung mit der Trackingnummer für die Sendungsverfolgung in Ihrem angegebenen E-Mail-Postfach. Diese können Sie direkt bei 17track eingeben. Dort können Sie dann den jeweiligen Status der entsprechenden Bestellung einsehen. Beachten Sie dass die Trackingnummer 24 - 48 Stunden nach der Versandbenachrichtigung aktiviert wird.

Versandkosten

Bei jeder Bestellung, welche Sie auf dieser Webseite tätigen, fallen entsprechende Versandkosten an. Ab 200 € Bestellwert ist die ausgeführte Bestellung auch portokostenfrei möglich. Wie hoch in der Regel die Kosten für den Versand ausfallen, hängt unter anderem von der ausgewählten Versandart (Standard oder Express) ab sowie auch von den Verpackungsmaßen bzw. Gewichten. Teilweise haben unsere Versandpartner in diesem Bereich unterschiedliche Preise. Diese werden Ihnen grundsätzlich vor Abschluss der Bestellung in unserem Online-Shop angezeigt.

Lieferunternehmen die wir verwenden

Welcher Lieferant mit dem Versand Ihrer bestellten Ware beauftragt wird, hängt in erster Linie von der Art der Zustellung ab. Für kleinere Sendungen kann es auch möglich sein, dass Postunternehmen genutzt werden. Wir sorgen grundsätzlich dafür dass die Lieferungen auf der kostengünstigsten Weise nach gewählter Versandart versendet werden.

Packstation und Filiale

Neben der Lieferung zu Ihnen nach Hause, können Sie sich Ihre Bestellung auch an eine ausgewählte Packstation in Ihrer Nähe senden lassen. Das kann vor allem dann von Vorteil sein, wenn Sie oft außer Haus sind und Sie nicht auf eine Zustellung durch den erneuten Paketboten warten möchten. Zumal dies die Lieferung unnötig verzögern würde. Eine Lieferung in die nächste Postfiliale oder einen Paketshop ist ebenfalls möglich. Hier müssen Sie bei der Versandart lediglich die jeweilige Option und den entsprechenden Standort wählen. Sollten Sie keine Benachrichtigung erhalten, ob das Paket angekommen ist, so können Sie dies auch in der Sendungsverfolgung nachlesen. Wenn Sie eine einfache Lieferung gewählt haben sollten und am Tag der Zustellung nicht anwesend sind, kann alternativ der Paketbote Ihre Bestellung auch an eine der optionalen Orte übergeben. Dies wird ebenfalls in der Sendungsverfolgung oder der Benachrichtigungskarte des Boten aufgeführt.

Vorgehensweise bei Erhalt von beschädigten Produkten

Sollte ein beschädigtes Paket bei Ihnen eintreffen, so ist es erforderlich sich per Mail an den Kundenservice zu wenden. Nach Möglichkeit sollte ein Foto oder noch besser, ein Video der beschädigten Ware angehängt werden. Sichtbare Beschädigungen der Produkte werden kostenlos von KlinikOsterreich.com ersetzt.

Vorgehensweise bei Zoll-deklarierten Produkten

Sollte Sie ein Schreiben vom Zoll erhalten, in dem Zollgebühren Angekündigt werden, dann nehmen Sie die Lieferung bitte nicht an. Am besten wenden Sie sich direkt an den Kundenservice. Wir sorgen schnellstens für eine erneute Lieferung Ihrer bestellten Produkte ohne Zollgebühren. Das nicht angenommene Paket wird automatisch an uns zurückgesendet.

Bitte kontaktieren Sie und bei weiteren Fragen oder Anregungen

Sollten Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, der Lieferung oder sogar zur Rechnung haben, Dann haben Sie die Möglichkeit unseren Kundendienst per E-Mail oder Kontaktformular zu kontaktieren. Der Kundenservice kann Ihre Fragen schneller bearbeiten, wenn Sie direkt die Bestellnummer mit angeben. Zudem sind folgende Informationen erforderlich:

  • Name
  • Adresse
  • Grund der Anfrage
  • Auch Anregungen Ihrerseits können Sie an den Kundenservice weiterleiten.

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